Terma & Syarat

Selamat datang ke joker11, platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian yang menyasarkan pasaran Malaysia. Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan joker11 ("Platform", "kami", "pihak kami") yang beroperasi di bawah domain joker11.im.

Dengan mengakses laman web joker11.im, mendaftar akaun, membuat deposit, menggunakan mana-mana permainan atau perkhidmatan yang disediakan oleh joker11, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta semua dasar berkaitan yang dirujuk di sini, termasuk namun tidak terhad kepada Dasar Privasi dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab joker11.

joker11 berhak untuk mengubah suai, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pemberitahuan perubahan akan disiarkan di laman web joker11.im dan adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak terma ini secara berkala.

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "joker11" / "Platform" / "Kami" — merujuk kepada syarikat yang mengendalikan laman web joker11.im dan semua perkhidmatan yang berkaitan dengannya.
• "Pengguna" / "Ahli" / "Anda" — merujuk kepada mana-mana individu yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan perkhidmatan joker11.
• "Akaun" — merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh Pengguna di platform joker11.
• "Baki Akaun" — merujuk kepada jumlah wang nyata (bukan bonus) yang terdapat dalam akaun Pengguna pada sebarang masa.
• "Bonus" — merujuk kepada sebarang kredit percuma, wang percuma, putaran percuma, atau manfaat promosi lain yang diberikan oleh joker11 kepada Pengguna.
• "Keperluan Pertaruhan" (Wagering Requirement) — merujuk kepada bilangan kali Pengguna perlu mempertaruhkan jumlah bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) — merujuk kepada proses pengesahan identiti yang dijalankan oleh joker11 untuk mengesahkan identiti Pengguna.
• "Permainan" — merujuk kepada semua permainan kasino, slot, pertaruhan sukan, dan permainan lain yang tersedia di platform joker11.
• "Deposit" — merujuk kepada wang yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam akaun joker11 mereka.
• "Pengeluaran" — merujuk kepada proses pemindahan wang dari akaun joker11 Pengguna ke kaedah pembayaran yang didaftarkan.

Perkhidmatan joker11 adalah terhad kepada individu berumur 21 tahun ke atas sahaja. Dengan mendaftar akaun di joker11, anda mengesahkan bahawa anda telah mencapai umur 21 tahun. joker11 mempunyai hak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan boleh menggantung atau menamatkan akaun sekiranya didapati Pengguna di bawah umur yang ditetapkan.

Untuk mendaftar dan menggunakan akaun joker11, Pengguna mestilah:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran;
• Seorang individu yang berdaftar dan bermastautin di Malaysia atau mempunyai akses yang sah untuk menggunakan platform ini;
• Tidak berada dalam senarai individu yang telah dikecualikan sendiri daripada platform joker11 atau platform perjudian lain;
• Tidak berada dalam bidang kuasa di mana perjudian dalam talian adalah dilarang sepenuhnya oleh undang-undang tempatan;
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga.

Setiap Pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform joker11. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan pembekuan semua akaun berkaitan serta perampasan sebarang baki dan bonus yang terkandung di dalamnya.

Pengguna dikehendaki memberikan maklumat yang lengkap, tepat, dan terkini semasa pendaftaran. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan penamatan akaun serta-merta. joker11 berhak meminta dokumen sokongan untuk mengesahkan maklumat yang diberikan termasuk kad pengenalan Malaysia (MyKad), pasport, atau dokumen berkaitan lain.

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun joker11 mereka. Anda dikehendaki:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain;
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain;
• Melog keluar dari akaun selepas setiap sesi terutamanya apabila menggunakan peranti awam;
• Melaporkan dengan segera kepada joker11 sekiranya mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

joker11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat akses tanpa kebenaran yang berpunca daripada kecuaian Pengguna dalam menjaga keselamatan akaun.

Pengguna bersetuju untuk menggunakan platform joker11 semata-mata untuk tujuan hiburan peribadi. Aktiviti berikut adalah dilarang keras:

• Penggunaan perisian automatik, bot, atau skrip untuk berinteraksi dengan platform;
• Sebarang bentuk penipuan, manipulasi, atau kerjasama antara pemain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil;
• Penggunaan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain;
• Menyalahgunakan sistem bonus atau promosi joker11 melalui teknik arbitraj atau penyalahgunaan yang lain;
• Menyebarkan maklumat palsu atau kandungan yang menjejaskan reputasi joker11.

joker11 menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui kaedah pembayaran berikut yang popular di kalangan pengguna Malaysia:

• Dompet Digital: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay
• Perbankan Dalam Talian: Maybank, CIMB, Public Bank melalui FPX
• Pemindahan Segera: DuitNow
• Mata Wang Kripto: Bitcoin, USDT

Had deposit minimum dan maksimum ditetapkan mengikut kaedah pembayaran yang dipilih dan boleh berubah dari semasa ke semasa. Pengguna akan dimaklumkan tentang had semasa melalui halaman deposit dalam akaun mereka. Deposit minimum umum ialah RM 30 untuk semua kaedah pembayaran utama.

Untuk memproses pengeluaran, Pengguna mestilah:

• Telah menyelesaikan proses pengesahan KYC sepenuhnya;
• Mengeluarkan wang ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit asal (kecuali diluluskan sebaliknya);
• Memastikan tiada keperluan pertaruhan bonus yang masih belum diselesaikan;
• Memenuhi had pengeluaran minimum yang ditetapkan.

joker11 akan berusaha memproses pengeluaran dalam masa 10 hingga 30 minit untuk dompet digital dan sehingga 1 hingga 3 hari bekerja untuk pemindahan bank, tertakluk kepada pengesahan keselamatan yang mungkin diperlukan.

Semua transaksi di platform joker11 dijalankan dalam Malaysian Ringgit (MYR / RM) kecuali untuk deposit menggunakan mata wang kripto yang akan ditukar kepada MYR berdasarkan kadar pertukaran semasa pada masa transaksi.

Semua bonus, promosi, dan tawaran khas yang disediakan oleh joker11 tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran tersebut. Terma khusus ini mungkin termasuk keperluan pertaruhan, had masa, permainan yang layak, dan had pengeluaran maksimum. Dalam kes percanggahan antara terma am ini dan terma bonus khusus, terma bonus khusus akan diguna pakai.

Bonus yang diberikan oleh joker11 umumnya tertakluk kepada keperluan pertaruhan sebelum ianya boleh dikeluarkan sebagai wang nyata. Keperluan pertaruhan dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus (contohnya, keperluan pertaruhan 30x bermaksud Pengguna perlu mempertaruhkan nilai bonus sebanyak 30 kali). Semua keperluan pertaruhan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.

joker11 melarang keras sebarang bentuk penyalahgunaan bonus termasuk:

• Membuka berbilang akaun untuk mendapatkan bonus pendaftaran berulang kali;
• Menggunakan teknik pertaruhan terlindung (hedging) atau arbitraj untuk memenuhi keperluan pertaruhan dengan risiko minimum yang tidak wajar;
• Kerjasama antara pemain untuk mendapatkan bonus secara tidak sah.

joker11 berhak menarik balik sebarang bonus dan keuntungan berkaitan, serta menamatkan akaun Pengguna yang didapati menyalahgunakan sistem bonus.

Semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh dan dikreditkan semula kepada joker11 secara automatik.

Semua permainan yang tersedia di platform joker11 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit pihak ketiga yang bertauliah. Ini memastikan bahawa setiap keputusan permainan adalah benar-benar rawak, adil, dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak. Peratusan pulangan (RTP) untuk setiap permainan slot boleh didapati dalam maklumat permainan masing-masing.

Keputusan semua permainan di joker11 adalah muktamad. Sekiranya berlaku percanggahan antara keputusan yang dipaparkan di peranti Pengguna dan pelayan joker11, rekod pelayan joker11 akan diguna pakai sebagai rujukan rasmi. joker11 tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan permainan yang berpunca daripada masalah sambungan internet atau peranti Pengguna.

Dalam kes berlaku kesilapan teknikal, kerosakan sistem, atau masalah yang berkaitan, joker11 berhak untuk membatalkan pertaruhan yang terjejas dan memulangkan wang pertaruhan kepada akaun Pengguna. Sebarang keuntungan yang diperoleh akibat kesilapan teknikal atau gangguan sistem tidak akan diiktiraf dan boleh ditarik balik.

joker11 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan akaun Pengguna pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya:

• Pengguna melanggar mana-mana bahagian Terma & Syarat ini;
• Pengguna didapati telah memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC;
• Pengguna terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain;
• Pengguna didapati berumur di bawah 21 tahun;
• Pengguna menggunakan berbilang akaun;
• Pengguna menyalahgunakan sistem bonus atau promosi joker11;
• Pengguna telah memohon pengecualian diri dan kemudiannya mencuba untuk mengakses platform.

Dalam kes penamatan akaun atas sebab penipuan atau pelanggaran terma yang serius, joker11 berhak merampas semua baki dalam akaun berkenaan. Untuk penamatan atas sebab lain, baki wang nyata (tidak termasuk bonus) akan dipulangkan kepada Pengguna setelah siasatan selesai.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, joker11 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh Pengguna akibat aktiviti perjudian di platform joker11;
• Gangguan perkhidmatan yang berpunca daripada pembaikan sistem, kemas kini, atau keadaan di luar kawalan joker11;
• Kerugian atau kerosakan yang berpunca daripada akses tidak sah ke akaun Pengguna akibat kecuaian Pengguna sendiri;
• Sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform joker11.

Semua kandungan di platform joker11 termasuk namun tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital, dan kompilasi data adalah hak milik joker11 atau pembekal kandungannya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Malaysia dan antarabangsa.

Pengguna tidak dibenarkan untuk menyalin, mengedarkan, menerbitkan semula, mengubah suai, memaparkan secara umum, atau mengeksploitasi mana-mana kandungan platform joker11 untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada joker11. Penggunaan tanda dagangan joker11 tanpa kebenaran adalah dilarang keras.

joker11 komited sepenuhnya terhadap amalan perjudian yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian seharusnya kekal sebagai bentuk hiburan yang menyeronokkan dan tidak seharusnya menjadi punca masalah kewangan atau emosi kepada mana-mana individu.

joker11 menyediakan alat-alat berikut untuk membantu Pengguna mengekalkan kawalan ke atas tabiat perjudian mereka:

• Had Deposit: Pengguna boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan;
• Jeda Akaun: Pengguna boleh memohon untuk menggantung akaun mereka buat sementara waktu (1 hari hingga 6 bulan);
• Pengecualian Diri: Pengguna yang merasakan perjudian telah menjadi masalah boleh memohon pengecualian diri sepenuhnya daripada platform joker11 untuk tempoh yang lebih panjang.

Sila ambil perhatian jika anda mengalami mana-mana tanda-tanda berikut yang menunjukkan perjudian mungkin menjadi masalah:

• Mempertaruhkan wang yang anda tidak mampu untuk kalah;
• Mengabaikan tanggungjawab kerja, keluarga, atau kewangan akibat perjudian;
• Berjudi untuk melarikan diri daripada tekanan atau masalah;
• Merasa perlu untuk merahsiakan aktiviti perjudian daripada keluarga atau rakan;
• Cuba mengejar kerugian dengan bertaruh lebih banyak.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan ketagihan perjudian, sila hubungi sumber sokongan berikut:

• Talian Kasih 15999 — Talian bantuan psikososial kebangsaan Malaysia, beroperasi 24/7
• GamCare — Organisasi antarabangsa yang menyediakan sokongan untuk masalah perjudian
• Talian Bantuan Kesihatan Mental Kementerian Kesihatan Malaysia: 1-800-82-0066

Ingat: Perjudian bertanggungjawab. Hanya untuk pemain berumur 21 tahun ke atas.

joker11 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di laman web joker11.im melainkan dinyatakan sebaliknya.

joker11 akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada Pengguna mengenai perubahan material melalui e-mel yang didaftarkan atau notis di dalam platform. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab Pengguna untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa maklum tentang terma terkini yang terpakai.

Penggunaan berterusan platform joker11 selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya Pengguna tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, mereka hendaklah berhenti menggunakan platform dengan serta-merta dan menghubungi pasukan sokongan joker11 untuk mendapatkan bantuan pengeluaran baki akaun.

Terma & Syarat ini ditadbir urus dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi platform joker11. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati antara kedua-dua pihak terlebih dahulu.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh tiga puluh (30) hari kalendar, pihak-pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang mengikat mengikut prosedur yang ditetapkan. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform joker11, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di platform joker11
• Masa Tindak Balas E-mel: Kurang daripada 24 jam pada hari bekerja

Pasukan sokongan joker11 berbahasa Melayu dan sedia membantu pemain dari seluruh Malaysia termasuk Kuala Lumpur, Pulau Pinang, Johor Bahru, Shah Alam, Petaling Jaya, Bangsar dan kawasan lain. Kami berkomited untuk memberikan respons yang cepat dan penyelesaian yang memuaskan kepada setiap pertanyaan yang diterima.