Dasar Privasi

joker11 ("kami", "platform", "joker11.im") menghormati privasi setiap individu yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini disediakan untuk menerangkan dengan telus bagaimana joker11 mengumpul, menggunakan, menyimpan, mendedahkan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian kami.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna yang mengakses laman web joker11.im dari seluruh Malaysia termasuk mereka yang berada di Kuala Lumpur, Pulau Pinang, Johor Bahru, Shah Alam, Petaling Jaya, Bangsar dan kawasan lain di seluruh negara. Dasar ini juga terpakai kepada semua saluran digital yang beroperasi di bawah jenama joker11.

joker11 komited untuk memastikan data peribadi anda diproses secara sah, adil, dan telus selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan prinsip-prinsip perlindungan data antarabangsa yang diiktiraf.

Dalam Dasar Privasi ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Data Peribadi" — sebarang maklumat yang boleh digunakan untuk mengenal pasti anda secara langsung atau tidak langsung, termasuk nama, nombor kad pengenalan, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat kewangan, dan data penggunaan platform.
• "Pemprosesan" — sebarang operasi yang dijalankan ke atas data peribadi termasuk pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pendedahan, pemindahan, atau pemadaman.
• "Pengawal Data" — joker11, iaitu pihak yang menentukan tujuan dan cara pemprosesan data peribadi anda.
• "Pemproses Data" — pihak ketiga yang memproses data peribadi bagi pihak joker11, seperti pembekal perkhidmatan pembayaran dan penyedia perisian permainan.
• "Persetujuan" — persetujuan bebas, spesifik, bermaklumat, dan tidak dwimakna yang diberikan oleh anda untuk pemprosesan data peribadi bagi tujuan tertentu.
• "Kuki" — fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web joker11.im untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis corak penggunaan.
• "KYC" — proses Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer) yang dijalankan untuk mengesahkan identiti pengguna joker11.

joker11 mengumpul data peribadi yang anda berikan secara sukarela semasa berinteraksi dengan platform kami, termasuk:

• Maklumat Pendaftaran: nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport, alamat e-mel, nombor telefon bimbit, dan kata laluan yang anda cipta.
• Maklumat KYC: salinan dokumen pengenalan diri, gambar wajah (selfie), bukti alamat kediaman (bil utiliti, penyata bank), dan maklumat sumber dana jika diperlukan.
• Maklumat Kewangan: butiran akaun bank, nombor akaun e-dompet (Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay), dan maklumat kaedah pembayaran lain yang anda daftarkan untuk tujuan deposit dan pengeluaran.
• Komunikasi: mesej yang anda hantar kepada pasukan sokongan joker11 melalui sembang langsung, e-mel, atau saluran lain.

Apabila anda menggunakan platform joker11, kami secara automatik mengumpul maklumat teknikal tertentu:

joker11 mungkin menerima maklumat tentang anda daripada sumber pihak ketiga yang sah, termasuk penyedia perkhidmatan pengesahan identiti, agensi pencegahan penipuan, pembekal perkhidmatan pembayaran seperti Maybank, CIMB, Public Bank melalui FPX, dan DuitNow, serta badan pengawal selia yang berkaitan jika diperlukan oleh undang-undang.

joker11 menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan telah dinyatakan. Tujuan utama penggunaan data merangkumi:

• Pengurusan Akaun: Memproses pendaftaran, mengesahkan identiti, dan menguruskan akaun pengguna joker11 anda secara selamat.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran pilihan anda dengan selamat dan cekap.
• Penyampaian Perkhidmatan: Membolehkan anda mengakses dan menikmati semua permainan dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh joker11.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan, menyiasat, dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, serta aktiviti haram lain di platform joker11.
• Pematuhan Perundangan: Memenuhi obligasi undang-undang dan kawal selia yang terpakai kepada joker11 termasuk keperluan KYC dan pematuhan PDPA.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notis penting berkaitan akaun anda, kemas kini dasar, dan maklumat keselamatan.
• Pemasaran (dengan persetujuan): Menghantar tawaran promosi, maklumat bonus, dan kandungan pemasaran lain — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerimanya.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis data penggunaan untuk meningkatkan fungsi, prestasi, dan pengalaman pengguna di platform joker11.
• Perjudian Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda ketagihan dan menyediakan alat sokongan perjudian bertanggungjawab kepada pengguna yang memerlukannya.

joker11 memproses data peribadi anda berdasarkan asas undang-undang berikut:

• Pelaksanaan Kontrak: Pemprosesan yang perlu untuk menyediakan perkhidmatan joker11 kepada anda sebagaimana yang anda minta semasa mendaftar akaun.
• Kewajipan Undang-undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk mematuhi undang-undang Malaysia yang berkenaan, termasuk keperluan KYC dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Kepentingan Sah: Pemprosesan untuk tujuan pencegahan penipuan, keselamatan platform, dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Persetujuan: Pemprosesan untuk tujuan pemasaran dan komunikasi promosi, berdasarkan persetujuan nyata yang anda berikan.

joker11 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk tujuan ia dikumpul atau selaras dengan keperluan undang-undang yang terpakai:

• Data Akaun Aktif: Selama akaun anda aktif dan dalam tempoh tiga (3) tahun selepas akaun ditutup.
• Data Transaksi Kewangan: Minimum tujuh (7) tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan cukai Malaysia.
• Dokumen KYC: Minimum lima (5) tahun selepas hubungan perniagaan tamat, selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.
• Log Komunikasi Sokongan: Dua (2) tahun dari tarikh komunikasi terakhir.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data peribadi anda akan dipadamkan secara selamat atau dianonimkan sedemikian rupa sehingga anda tidak lagi boleh dikenal pasti.

joker11 tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data dengan pihak ketiga dalam keadaan terhad dan terkawal berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat yang diperlukan dikongsi dengan pembekal pembayaran seperti FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan institusi perbankan (Maybank, CIMB, Public Bank) semata-mata untuk memproses transaksi kewangan anda.
• Pembekal Perisian Permainan: Data teknikal minimum yang diperlukan dikongsi dengan pembekal permainan pihak ketiga untuk membolehkan anda mengakses dan memainkan permainan mereka di platform joker11.
• Pembekal Perkhidmatan KYC: Maklumat identiti dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pengesahan identiti yang bertauliah untuk tujuan pengesahan KYC.
• Badan Pengawal Selia & Penguatkuasaan Undang-undang: joker11 akan mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa yang berkaitan apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Pembekal infrastruktur IT, perkhidmatan awan, dan keselamatan siber yang membantu kami mengendalikan platform joker11 dengan selamat.

Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan secara automatik pada peranti anda (komputer, telefon pintar, atau tablet) apabila anda melawati laman web joker11.im. Kuki membantu platform kami mengenali peranti anda, mengingati pilihan anda, dan menyediakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih selamat.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar internet anda. Kebanyakan pelayar moden membenarkan anda melihat, mengurus, dan memadam kuki yang disimpan. Sila ambil perhatian bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform joker11 anda.

joker11 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, perubahan, atau kemusnahan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan joker11 dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit industri standard.
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data peribadi pengguna terhad kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas sah mereka sahaja, dengan sistem log audit yang ketat.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Sistem dalaman joker11 menggunakan pengesahan dua faktor untuk menghalang akses tanpa kebenaran.
• Penilaian Keselamatan Berkala: joker11 menjalankan audit keselamatan dan ujian penembusan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sistem.
• Latihan Kakitangan: Semua kakitangan joker11 yang mengendalikan data peribadi diwajibkan menjalani latihan perlindungan data secara berkala.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang dipegang oleh joker11:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan joker11 melalui e-mel di [email protected] atau melalui sembang langsung. joker11 akan memproses permintaan anda dalam masa tiga puluh (30) hari kalendar dari tarikh permintaan diterima. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan dengan notis bertulis kepada anda.

Dalam operasi platform joker11, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke, disimpan di, atau diproses di luar Malaysia oleh pembekal perkhidmatan pihak ketiga kami. Apabila pemindahan sedemikian berlaku, joker11 memastikan perlindungan yang mencukupi diwujudkan melalui mekanisme berikut:

• Pemindahan hanya dilakukan ke negara yang mempunyai tahap perlindungan data yang setara atau melebihi standard PDPA Malaysia;
• Pelaksanaan klausa perlindungan data standard yang mengikat secara kontraktual dengan semua penerima data di luar Malaysia;
• Memastikan setiap pemindahan data antarabangsa mempunyai asas undang-undang yang kukuh dan terdokumentasi.

joker11 tidak memindahkan data peribadi anda ke negara yang tidak menyediakan tahap perlindungan data yang mencukupi tanpa langkah-langkah perlindungan tambahan yang sewajarnya.

Platform joker11 adalah khusus untuk individu yang berumur 21 tahun ke atas sahaja. joker11 tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 21 tahun.

Semasa proses pendaftaran, joker11 menjalankan semakan umur dan pengesahan identiti (KYC) untuk memastikan semua pengguna memenuhi keperluan umur minimum. Sekiranya joker11 mendapati data peribadi individu di bawah umur telah dikumpul secara tidak sengaja, data tersebut akan dipadamkan dengan serta-merta dan akaun berkenaan akan ditutup.

joker11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang yang baharu, atau peningkatan dalam perkhidmatan joker11. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa apabila versi yang dikemas kini disiarkan di laman web joker11.im.

Untuk pindaan yang material dan ketara, joker11 akan berusaha untuk memberikan notis yang sewajarnya kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notis yang jelas di dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa. Tarikh "Tarikh Kuat Kuasa" di bahagian atas Dasar Privasi ini akan sentiasa menunjukkan tarikh pindaan terkini.

Penggunaan berterusan platform joker11 selepas pindaan Dasar Privasi disiarkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini dasar tersebut. Oleh itu, kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara joker11 mengendalikan data peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan Privasi: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di platform joker11.im
• Masa Tindak Balas: Kurang daripada 24 jam untuk e-mel pada hari bekerja

Pasukan sokongan joker11 bertutur dalam Bahasa Melayu dan sedia membantu pengguna dari seluruh Malaysia termasuk Kuala Lumpur, Pulau Pinang, Johor Bahru, Shah Alam, Petaling Jaya, Bangsar dan seluruh negara. Kami komited untuk menangani setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan profesional.